第109章 退兵制兵（二） (第2/2页)
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回访中，除了了解客户对产品使用的满意度，也可以询问关于价格的问题。比如，“您在使用我们产品的过程中，有没有关注过其他产品的价格呢？您觉得我们的价格在市场中是否有竞争力？”通过这种方式，引导客户分享他们所知道的竞争对手价格信息。
分析客户购买行为和反馈
- 价格敏感度分析：通过收集客户的购买历史和反馈，分析客户的价格敏感度。如果发现有部分客户因为价格因素而流失，就可以进一步调查是否是竞争对手以更低的价格吸引了他们。例如，企业可以对客户购买频率、购买产品档次等数据进行分析，结合客户反馈中提及价格的部分，判断市场价格波动情况。
- 关注客户投诉和建议：客户投诉和建议中可能包含有关竞争对手价格的信息。例如，客户可能会抱怨企业产品价格过高，同时提到竞争对手的产品价格更实惠。企业要重视这类反馈，将其作为了解竞争对手价格的一个重要线索。
利用客户社群和口碑
- 线上客户社群监测：如果企业有自己的客户社群，如官方论坛、社交媒体群组等，要安排专人监测客户在社群中的讨论内容。客户可能会在社群中分享他们所知道的竞争对手产品价格，或者比较不同品牌产品的性价比。例如，在电子产品的客户社群中，客户可能会讨论不同品牌手机的价格和配置，企业可以从中获取有价值的价格情报。
- 鼓励客户分享竞品信息：企业可以通过举办一些活动，如抽奖、赠送小礼品等方式，鼓励客户主动分享他们所了解的竞争对手产品价格信息。比如，开展“分享竞品价格赢好礼”的活动，引导客户关注市场价格动态并反馈给企业。
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