第94章 退避观战（二） (第4/4页)
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售后服务：
研究竞争对手在产品维修、保养、退换货等方面的服务水平。例如，一些企业提供长期的产品保修服务，为客户提供快速、专业的维修服务；建立完善的客户反馈机制，及时处理客户的投诉和建议，这些在售后服务方面就具有优势。
分析售后服务对客户忠诚度和口碑传播的影响。优质的售后服务可以提高客户的忠诚度，促进客户的重复购买和口碑传播。例如，一些客户在购买产品后，如果遇到问题能够得到及时、有效的解决，就会对企业产生好感，愿意继续购买企业的产品，并向他人推荐。
客户关系管理：
了解竞争对手的客户关系管理策略和方法。例如，一些企业通过建立客户数据库、定期回访客户、举办客户活动等方式，加强与客户的沟通和互动，提高客户的满意度和忠诚度。
分析客户关系管理对企业市场竞争力的影响。良好的客户关系管理可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。例如，一些企业通过客户关系管理，能够及时发现客户的潜在需求，推出个性化的产品和服务，满足客户的需求，提高市场占有率。
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