第108章 退兵制兵（一） (第2/2页)
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护对信息畅通有着极为重要的作用：
客户关系维护的作用
- 需求信息反馈：客户是产品或服务的直接体验者，他们能够提供关于产品优缺点、市场最新需求的一手信息。在退兵过程中，企业可能会减少某些产品或服务的供给，与客户沟通能让企业了解客户对这种变化的反应。例如，客户可能会提出对替代产品的需求，或者对企业保留的其他产品的改进意见，这些信息可以帮助企业在制兵阶段调整产品策略，更好地满足市场需求。
- 市场趋势洞察：通过与不同类型的客户保持联系，企业可以洞察市场趋势。比如，当企业退出某个低端市场细分领域（退兵）时，和高端客户的交流可能会发现高端市场对品质、个性化服务的新需求，这些信息有助于企业在制兵阶段重新定位产品，将资源投入到满足高端市场需求的产品研发和服务升级中。
- 品牌形象维护：良好的客户沟通能维护品牌形象。即使企业在进行战略收缩，让客户理解企业的举措并感受到尊重，可以保留客户的忠诚度。在制兵阶段，这些忠诚客户可能会成为新产品或新服务的首批支持者，并且他们的口碑宣传有助于企业在调整战略后更好地开拓市场。
供应商关系维护的作用
- 供应信息预警：供应商掌握着原材料价格波动、新技术新材料出现等信息。在退兵过程中，企业可以从供应商处提前得知供应可能出现的变化，如原材料短缺、成本上涨等情况。这些信息能让企业在制兵阶段提前规划替代供应商或者调整产品成本结构，以应对潜在的风险。
- 合作机会挖掘：和供应商交流可以挖掘新的合作机会。当企业战略收缩（退兵）后，供应商可能会提供一些新的业务合作建议，比如联合开发新产品、共享资源降低成本等。这些信息为企业在制兵阶段开拓新的业务方向或者优化资源配置提供了思路。
- 产业链动态把握：供应商处于产业链上游，他们的信息能帮助企业把握整个产业链的动态。例如，供应商对行业上游技术创新的消息分享，能让企业在制兵阶段提前布局，对新技术进行研发投入，使企业在产业链中的位置更加稳固。
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