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运明点点头，“这一点不是一般的重要，而是非常重要。”
乔梁看着冯运明眨眨眼，面带困色。
看到乔梁的表情，冯运明呵呵一笑，“所谓察言观色，就是通过观察对方的情绪、语言、神态、姿态，去体悟一个人内心的想法、目的和利益诉求，从而有针对性地调整自己的言行和应对方法。在体制内生存，察言观色是一项必备的情商，也是一种比较高级的生存能力。不通此法者，对人对事都懵懵懂懂，看不明、拎不清，处处踩雷碰壁。精通此法者，则能如鱼得水、左右逢源。有的人一想到察言观色，就认为是拍马屁，搞庸俗的人际关系，其实不然。其实，不论你做生意，还是走仕途，甚至谈个恋爱，察言观色都是一项基本的必备的人际交往能力。”
乔梁凝神看着冯运明，沉思道，“冯部長，您认为察言观色需要什么技巧吗？”
“当然需要。”冯运明点点头，“小乔，我知道你干过秘書，大致通晓察言观色的技巧，但是，毕竟你资历阅历浅，对这些技巧未必真的就能熟练掌握。”
“是的，请冯部長赐教。”乔梁点点头。
冯运明呵呵笑了下，接着道，“这察言观色，大致有四个需要熟练掌握基本的技巧，第一个是由己及人，《鬼谷子》中说：故知之始己，自知而后知人也。也就是说，要了解别人在想什么，有什么感受，下一步会做什么，其实最重要的就是先了解你自己。学会深刻地洞察你自己内心的弱点、欲望、情绪，你就能了解别人，因为人性都是相通的。我们经常说的换位思考，其实前提也是思考你自己的想法、感受和利益。
比如，送礼的时候，有一个诀窍就是自己不喜欢的礼物一定不要送给别人，一件礼物你自己看了都不喜欢，却拿去送给别人，别人会喜欢吗?又比如，一句话说出去，你自己听完都会觉得不舒服，容易伤人，你能对别人说吗？你如果能真正认清自己，懂得洞察和反观自己的欲望和感受，则至少能在百分之八十的程度上读懂别人，剩下的百分之二十，其实也只是个体差异而已……
“嗯。乔梁点点头，饶有兴趣地听冯运明讲下去。
冯运明接着道，“第二个技巧就是關注利益，所谓天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。人性体现在方方面面，利益就是其中一个。每一个人，每一件事，可能会千变万化，但最终离不开一个利字。考虑问题的时候学会从他人的利益角度考虑，搞清楚他的利益点在哪里，他在乎什么，很多事情就会迷雾散尽，拨云见日。
比如你拿了一份方案给分管领导过目，分管领导看完以后面露不悦，皱起了眉头，对这个方案好像不太满意。这个时候你要想到，分管领导不一定是对你整个方案都不满意，要全盘否定，而是涉及到他分管领域的考核内容，有没有什么不合理的项目？有没有哪些内容违背了他的利益？比如哪些任务过重，完成起来有困难等等。
第三个技巧是信息整合，单位里每个人是什么性格，有什么优缺点，谁跟谁共事过，谁跟谁有过节，某个领导的仕途履历是什么样的，这个领导分管过哪些部门，谁吃饭的时候特别喜欢跟谁坐一桌……所有这些，都是体制内的大数据，你的大脑要像电脑一样，对这些大数据进行分析整合存储，关键的时候，就能帮助你作分析判断。
有的年轻人在这方面比较敏感，刚到单位一个月，单位里每个人長什么样，在什么部门工作，任什么职务，都摸得七八不离十。电梯间遇到，也能热情地打招呼，准确称呼对方的姓名和职务。有的年轻人在这方面则比较迟钝，分不清哪个领导分管什么业务，甚至经常把王处長错叫成李处長。”
